Состоялось заседание Общественного совета при Минздраве России

В ходе заседания участники обсудили итоги комплексного исследования действующей системы работы с обращениями граждан в Министерстве здравоохранения Российской Федерации, проведенного Советом.

В исследовании было отмечено высокое качество работы Министерства с обращениями граждан.

В течение последних трех лет обращения в форме электронного документа стабильно превышают объем традиционных почтовых письменных обращений более чем в 3 раза, составляя 40 – 50% в общем объеме. Отмечается высокая удовлетворенность этим каналом связи у различных референтных групп, но при этом настойчиво выражается необходимость внедрения сервиса автоматического уведомления о получении и номере регистрации запроса, направленного в электронном виде, и отслеживания процесса его рассмотрения.

Одновременно наблюдается постоянный рост количества обращений на горячую телефонную линию по вопросам оказания бесплатной медицинской помощи 8 800 200 03 89, которая признается всеми экспертами как важный инструмент коммуникации.

© 2016 Министерство здравоохранения Российской Федерации.

Сохранить в:

  • Twitter
  • Grabr
  • WebDigg
  • Community-Seo
  • email
  • Facebook
  • FriendFeed
  • Google Bookmarks
  • Yandex
  • Memori
  • MisterWong
  • BobrDobr
  • Moemesto
  • News2
  • Smi2
  • 100zakladok
  • LinkaGoGo